Rückgabe

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 365 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgeben. Wenn die Artikel an eine deutsche oder österreichische Lieferadresse gesendet wurden, können Sie sie sogar kostenfrei an Javari.de zurückschicken. Leider können wir diesen Service momentan nur deutschen und österreichischen Kunden anbieten.

Mithilfe unseres Rücksendezentrums ist die Rückgabe ganz einfach.

Die Ware muss ungetragen und originalverpackt sein. Sie können auch falsche oder defekte Ware, die die nachfolgenden Bedingungen erfüllt, zurückgeben.

Ungetragene Ware: Die Ware muss sich im Neuzustand befinden, Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein und sie muss in der Originalverpackung (falls vorhanden) retourniert werden. Wenn sich die Ware nicht mehr im Neuzustand befindet oder Anzeichen aufweist, dass sie bereits getragen wurde, können wir diese nicht zurücknehmen.

Defekte Ware: Hierbei handelt es sich um Ware, die einen Defekt aufweist, der nicht mit normaler Abnutzung zu erklären ist. Falsche Größe, Farbe oder Stil fallen nicht in diese Kategorie.

Falsche Ware: Bitte gehen Sie zu unserem Rücksendezentrum.

Umtausch

Bitte geben Sie den erhaltenen Artikel an uns zurück und bestellen Sie den gewünschten anschließend auf unserer Website neu. Nachfolgend erfahren Sie, wie man einen Artikel an Javari.de zurücksendet.

Wie oben erwähnt, muss die Ware ungetragen und originalverpackt sein. Wir nehmen auch falsche oder defekte Ware zurück, wenn sie diese Vorgaben erfüllt.

Da die Rücksendung und deren Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen, empfehlen wir Ihnen, schnellstmöglich eine neue Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel vorrätig ist. Die Verfügbarkeit von Artikeln kann sich schnell ändern. Wenn Sie mit Ihrer neuen Bestellung warten, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird, könnte der ursprünglich bestellte Artikel bereits nicht mehr vorrätig sein.

Wenn sich der Preis des ursprünglich bestellten Artikels zwischenzeitlich erhöht hat, berechnen wir Ihnen gerne den niedrigeren Preis – kontaktieren Sie uns einfach.

Verpacken und Versenden der Rückgabe

Wie Sie einen Artikel an uns zurücksenden, hängt davon ab, ob Sie ihn selbst bestellt haben, er ein Geschenk war oder Sie ihn fälschlicherweise erhalten haben. Jeder Prozess ist allerdings so einfach wie möglich gestaltet.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Deutschland und Österreich kostenfrei sind. Sollten Sie Rücksendeporto bezahlen, werden Ihnen die Kosten bei Erhalt der Rücksendung erstattet.

Einen Artikel zurücksenden, den Sie selbst bestellt haben

1. Bitte nutzen Sie zur Rücksendung den Verpackungskarton von Javari.de und die Originalverpackung des Herstellers.
2. Gehen Sie zu unserem Rücksendezentrum: http://www.javari.de/ruecksendezentrum.
3. Wählen Sie "Ich habe den Artikel bzw. die Artikel bestellt." aus.
4. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und beantworten Sie alle Fragen, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
5. Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.
6. Nach Abschluss des Rücksendevorgangs senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendung.
7. Wenn Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, kein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken können und Rücksendeporto bezahlen, werden Ihnen die Kosten bei Erhalt der Rücksendung erstattet, falls die Ware ursprünglich an eine deutsche oder österreichische Lieferadresse gesendet wurde.
8. Für Kunden außerhalb Deutschlands oder Österreichs gibt es leider kein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Erstattung der Rücksendekosten ist nicht möglich.

Einen Artikel zurücksenden, den Sie als Geschenk erhalten haben

So senden Sie ein Geschenk zurück (bitte beachten Sie, dass wir nach Erhalt der Ware die Erstattung auf das Konto des Käufers des Geschenks buchen):

1. Bitte nutzen Sie zur Rücksendung die Originalverpackung.
2. Legen Sie den Packzettel von Javari.de bei. (Wenn Sie diesen verloren haben, teilen wir Ihnen gerne die entsprechende Bestellnummer mit, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet wird. Kontaktieren Sie uns einfach.)
3. Gehen Sie zu unserem Rücksendezentrum: http://www.javari.de/ruecksendezentrum.
4. Wählen Sie "Ich habe den Artikel bzw. die Artikel als Geschenk erhalten." aus und klicken anschließend auf "Weiter".
5. Senden Sie das Paket an die im Rücksendezentrum angegebene Adresse.

Einen Artikel zurücksenden, den Sie nicht bestellt haben

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können.

Erstattung von Portokosten

Sie können im Rücksendezentrum ein Rücksendeetikett ausdrucken. Wenn Sie kein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken können, werden Ihnen die Portokosten bei Erhalt der Rücksendung erstattet, falls die Ware ursprünglich an eine deutsche oder österreichische Lieferadresse gesendet wurde. Für Kunden außerhalb Deutschlands oder Österreichs gibt es leider kein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Erstattung des Rücksendeportos ist nicht möglich.

Packzettel und Bestellnummer

So finden Sie die Bestellnummer auf dem Packzettel: Suchen Sie nach einer Zeichenkombination unter Ihrer Rechnungsadresse, z. B. Bestellnummer xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.

Wenn Sie Ihren Packzettel verloren haben: Gehen Sie zu unserem Rücksendezentrum. Dort erhalten Sie von uns einen Rücksendungscode (RMA-Nummer), ein Rücksendeetikett und zusätzliche Versandanweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Leider können wir keine Verantwortung für Sendungen, die während der Zustellung verloren gehen, tragen.

Rechnen Sie mit etwa vier Wochen ab Versanddatum, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird und ein bis zwei Abrechnungsperioden, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Rücksendeetiketten, die über unser Rücksendezentrum ausgedruckt werden können, sind nur für Kunden aus Deutschland und Österreich gültig.

Rückrufe und Sicherheit

Als Einzelhändler kommt Javari.de seiner Aufgabe nach, bei Produktrückrufen und anderen Produktsicherheitsfragen mit Herstellern und Behörden zusammenzuarbeiten.

Wenn wir von einem Hersteller über eine Rückrufaktion benachrichtigt werden, stoppen wir so schnell wie möglich den Verkauf auf unserer Seite. Wir benachrichtigen unsere Kunden, die das betroffene Produkt gekauft haben, und teilen ihnen die vom Hersteller oder den zuständigen Behörden in Gang gesetzten Rückrufmaßnahmen mit.

Um mehr über aktuelle Rückrufaktionen zu erfahren, besuchen Sie bitte die Internetseiten der EU-Kommission:

• Europäisches Schnellwarnsystem für gefährliche Produkte (RAPEX) (außer Lebensmittel und Medikamente) unter http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_de.cfm
• Europäisches Schnellwarnsystem für Lebens- und Futtermittel (RASFF) auf http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm